令和8年10月1日
協同組合中央経友会
１．はじめに
協同組合中央経友会（以下、「当組合」といいます。）は、組合員・利用者の皆様からの信頼に応え、満足いただけるサービスの提供を行うことを心掛けております。 そのため、役職員一人ひとりが誠実に業務に取り組み、法令・規程に基づき、適切なサービス提供に努めております。
一方で、近年「カスタマーハラスメント」が社会問題として注目されており、職員の人格を否定する言動、威圧的な態度、過度な要求など、就業環境を損なう行為が各業界で発生しています。 これらの行為は、職員の心身に深刻な影響を与えるだけでなく、健全な事業運営や他の利用者の皆様へのサービス提供にも支障をきたす重大な問題です。
当組合では、職員の人権と安全を守り、より良いサービスを継続して提供するため、「カスタマーハラスメント防止に関する基本方針」を定めます。
２．カスタマーハラスメントとは
カスタマーハラスメントとは、組合員・利用者の皆さまからの行為のうち、社会通念上相当な範囲を超えた内容や手段・態様で行われるものであり、役職員の就業環境が害されるものとしており、厚生労働省の指針に基づき、次のような行為はカスタマーハラスメントに該当します。
- 大声で怒鳴る、威圧的な態度をとる
- 侮辱・人格否定などの心ない言動
- 暴力行為、物を叩く・投げるなどの危険行為
- 過度な要求や長時間の拘束
- 法令・規程に反する要求の強要
- 職員個人への執拗な連絡やSNSでの誹謗中傷
- その他、社会通念上許容されない行為
これらの行為は、職員の尊厳や安全を損なうだけでなく、事業運営全体に悪影響を及ぼします。
３．カスタマーハラスメントへの対応
（１）当組合においては、役職員が健全な就業環境の下、職務に専念できるよう、ハラスメント相談、報告窓口の設置、およびケア体制の構築を行います。
（２）組合員・利用者の皆さまによる行為について、当組合がハラスメントに該当すると判断した場合、お取引をお断り、または中止させていただくことがあります。
なお、悪質なケースについては警察、弁護士に相談のうえ、必要な措置を講じ、組織的に対応します。
（３）当組合は、職員が安心して業務に取り組める環境を整備することが、結果として組合員・利用者の皆様へのより良いサービスにつながると考えています。
４．組合員・利用者の皆様へのお願い
組合員・利用者の皆さまにおかれましては、本方針に対するご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
当組合は、組合員・利用者の皆さまとともに、より良い事業運営と安全な就業環境の実現を目指してまいります。